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Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et exécutées dans un délai de 24 à 48 heures.
Recevrai-je une confirmation de ma commande ?
Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un résumé et un numéro de référence.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de suivi de votre colis.
Quel est le délai de livraison ?
Europe: Jusqu'à 14 jours ouvrables.
Pays nordiques: Généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le lieu.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Si vous commandez depuis un pays non membre de l'UE, des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition.
Quels sont les pays considérés comme non membres de l'UE ?
Royaume-Uni, Norvège, Islande, Liechtenstein, Suisse, Albanie, Serbie, Monténégro, Macédoine du Nord, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Ukraine, Moldavie, Géorgie, Monaco, Andorre, Saint-Marin et Cité du Vatican.
Qui est responsable des frais de douane ?
Il vous incombe de payer les frais de douane éventuels à la réception de votre colis. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Oui, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en ligne dans l'UE. Pour annuler ou retourner un article, vous devez en faire la demande au moyen de notre formulaire de retour. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène scellés une fois que le sceau a été brisé. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez la recevoir avant d'effectuer un retour. Votre demande d'annulation ou de retour n'est valable qu'une fois confirmée par KeraFactor par courriel ou par téléphone.Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène scellés une fois que le sceau a été brisé. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez la recevoir avant d'effectuer un retour. Votre demande d'annulation ou de retour n'est valable qu'une fois confirmée par KeraFactor par e-mail.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour votre commodité, et les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables et l'émettrons sur votre mode de paiement d'origine.