Frakt och returer
GÖR EN RETUR
Njut av en problemfri process för att returnera varor eller byta ut dem mot en ny.
SPÅRORDNING
Håll dig uppdaterad om din leverans varje steg på vägen.
Hur lång tid tar det att behandla och skicka min beställning?
Beställningar behandlas och levereras normalt inom 24-48 timmar.
Kommer jag att få en bekräftelse på min beställning?
Ja, när din order har lagts får du en orderbekräftelse via e-post med en sammanfattning och ett referensnummer.
Hur kan jag spåra min försändelse?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation för att följa ditt paket under transporten.
Hur lång tid tar leveransen?
Europa: Upp till 14 arbetsdagar.
Nordiska länder: Vanligtvis 3-5 arbetsdagar, beroende på plats.
Måste jag betala tullavgifter eller importskatter?
Om du beställer från ett land utanför EU kan ytterligare tullavgifter eller importskatter tillkomma. Dessa avgifter bestäms av din lokala tullmyndighet och ingår inte i inköpspriset eller fraktkostnaden.
Vilka länder anses vara länder utanför EU?
Storbritannien, Norge, Island, Liechtenstein, Schweiz, Albanien, Serbien, Montenegro, Nordmakedonien, Turkiet, Bosnien och Hercegovina, Kosovo, Ukraina, Moldavien, Georgien, Monaco, Andorra, San Marino och Vatikanstaten.
Vem är ansvarig för tullavgifter?
Du är ansvarig för att betala eventuella tullavgifter när du tar emot ditt paket. För mer information, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.
Kan jag avbeställa/returnera min beställning?
Ja, du har rätt att annullera eller returnera ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din onlinebeställning inom EU. För att ångra eller returnera en vara måste du skicka in en begäran via vårt formulär Gör en retur. Ångerrätten gäller inte för förseglade hygienprodukter när förseglingen har brutits. Om din beställning redan har skickats måste du ta emot den innan du påbörjar en retur. Din avboknings- eller returbegäran är endast giltig när den bekräftas av KeraFactor via e-post eller telefon.ångerrätten gäller inte förseglade hygienprodukter när förseglingen har brutits. Om din beställning redan har skickats måste du ta emot den innan du påbörjar en retur. Din avboknings- eller returbegäran är endast giltig när den bekräftas av KeraFactor via e-post.
Vem betalar för returfrakt?
Kunden är ansvarig för kostnaden för att returnera en vara. Vi kommer att förse dig med en förbetald returfraktsedel för din bekvämlighet, och returfraktkostnaden dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Hur får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar och utfärdar den till din ursprungliga betalningsmetod.