Versand und Rückgabe
RÜCKKEHREN
Die Rückgabe von Artikeln oder der Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist problemlos möglich.
TRACK ORDER
Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein.
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet und ausgeführt.
Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Ja, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung und einer Referenznummer.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket auf dem Transportweg verfolgen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Europa: Bis zu 14 Arbeitstage.
Nordische Länder: Normalerweise 3-5 Arbeitstage, je nach Standort.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land bestellen, können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten.
Welche Länder gelten als Nicht-EU-Länder?
Vereinigtes Königreich, Norwegen, Island, Liechtenstein, Schweiz, Albanien, Serbien, Montenegro, Nordmazedonien, Türkei, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Ukraine, Moldawien, Georgien, Monaco, Andorra, San Marino und Vatikanstadt.
Wer ist für die Zollgebühren zuständig?
Sie sind für die Zahlung der Zollgebühren bei Erhalt Ihres Pakets verantwortlich. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe einer Online-Bestellung innerhalb der EU zu widerrufen. Um zu widerrufen, müssen Sie einen Antrag über unser Rückgabeformular stellen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Hygieneprodukte, sobald das Siegel gebrochen ist. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sie erhalten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen können. Der Widerruf ist nur gültig, wenn er von KeraFactor per E-Mail oder telefonisch bestätigt wurde.