Versand und Rückgabe
RÜCKKEHREN
Die Rückgabe von Artikeln oder der Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist problemlos möglich.
TRACK ORDER
Bleiben Sie bei jedem Schritt Ihrer Lieferung auf dem Laufenden.
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet und ausgeführt.
Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Ja, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung und einer Referenznummer.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket auf dem Transportweg verfolgen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Europa: Bis zu 14 Arbeitstage.
Nordische Länder: Normalerweise 3-5 Arbeitstage, je nach Standort.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land bestellen, können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten.
Welche Länder gelten als Nicht-EU-Länder?
Vereinigtes Königreich, Norwegen, Island, Liechtenstein, Schweiz, Albanien, Serbien, Montenegro, Nordmazedonien, Türkei, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Ukraine, Moldawien, Georgien, Monaco, Andorra, San Marino und Vatikanstadt.
Wer ist für die Zollgebühren zuständig?
Sie sind für die Zahlung der Zollgebühren bei Erhalt Ihres Pakets verantwortlich. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Kann ich meine Bestellung stornieren/zurückgeben?
Ja, Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Online-Bestellung innerhalb der EU zu stornieren oder zurückzugeben. Um einen Artikel zu stornieren oder zurückzugeben, müssen Sie einen Antrag über unser Rückgabeformular stellen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Hygieneprodukte, sobald das Siegel aufgebrochen ist. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sie erhalten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen können. Ihr Widerruf oder Ihre Rücksendung ist erst dann gültig, wenn sie von KeraFactor per E-Mail oder telefonisch bestätigt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie sie erhalten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen können. Ihre Stornierung oder Rückgabe ist erst dann gültig, wenn sie von KeraFactor per E-Mail bestätigt wurde.
Wer bezahlt den Rückversand?
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, und die Rücksendekosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen und überweisen sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.