Los pedidos suelen tramitarse y entregarse en un plazo de 24 a 48 horas.

Sí, una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen y un número de referencia.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento para controlar el paquete en tránsito.

Europa: Hasta 14 días laborables.

Países nórdicos: Normalmente entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación.

Si realiza el pedido desde un país no perteneciente a la UE, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación adicionales. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.

Reino Unido, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Albania, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Turquía, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Ucrania, Moldavia, Georgia, Mónaco, Andorra, San Marino y Ciudad del Vaticano.

Usted es responsable de pagar las tasas de aduana al recibir el paquete. Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Sí, tiene derecho a anular o devolver su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido en línea dentro de la UE. Para anular o devolver un artículo, debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario Realizar una devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos higiénicos precintados una vez roto el precinto. Si su pedido ya ha sido enviado, debe recibirlo antes de iniciar una devolución. Su solicitud de anulación o devolución sólo será válida una vez confirmada por KeraFactor por correo electrónico o por teléfono.El derecho de desistimiento no se aplica a los productos de higiene precintados una vez roto el precinto. Si su pedido ya ha sido enviado, debe recibirlo antes de iniciar una devolución. Su solicitud de anulación o devolución sólo será válida una vez confirmada por KeraFactor por correo electrónico.

El cliente es responsable de los gastos de devolución de un artículo. Para su comodidad, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada, y el coste del envío de devolución se deducirá del importe del reembolso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables y lo emitiremos a su método de pago original.