Los pedidos suelen tramitarse y entregarse en un plazo de 24 a 48 horas.

Sí, una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen y un número de referencia.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento para controlar el paquete en tránsito.

Europa: Hasta 14 días laborables.

Países nórdicos: Normalmente entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación.

Si realiza el pedido desde un país no perteneciente a la UE, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación adicionales. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.

Reino Unido, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, Albania, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Turquía, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Ucrania, Moldavia, Georgia, Mónaco, Andorra, San Marino y Ciudad del Vaticano.

Usted es responsable de pagar las tasas de aduana al recibir el paquete. Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Sí, tiene derecho a anular su compra en los 14 días siguientes a la realización de un pedido en línea dentro de la UE. Para cancelar, debe enviar una solicitud a través de nuestro formulario Realizar una devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos higiénicos precintados una vez que se ha roto el precinto. Si su pedido ya ha sido enviado, debe recibirlo antes de iniciar una devolución. La anulación sólo es válida una vez confirmada por KeraFactor por correo electrónico o por teléfono.